Какво е нужно за онлайн магазин в България

Преди да започнете

Онлайн магазинът по определението, което НАП използва, е софтуер, достъпен през браузър или мобилно приложение, чрез който се продават стоки или услуги с договор от разстояние по чл. 45 от Закона за защита на потребителите. В него клиентът избира стоки, въвежда данни за контакт и адрес на доставка и избира начин на плащане. Ако вашият сайт прави това, следващите изисквания се отнасят до вас.

Данни за магазина към НАП

• Кой подава. Лицата, които продават чрез електронен магазин и приемат плащания, за които се изисква фискален бон — независимо дали домейнът е собствен, нает или е на платформа. Основание: Наредба № Н-18, чл. 52м, ал. 1.
• Кога. Преди започване на продажбите.
• Как. През портала за електронни услуги на НАП, с квалифициран електронен подпис.
• Какво. Наименование и адрес на магазина, данни за продавача, вид на стоките, софтуера на магазина, доставчика на хостинг и други данни по приложение към наредбата.
• При промяна. Актуалната информация се подава в 7-дневен срок, включително при прекратяване на дейността. Магазините се вписват в публичен списък на НАП.

Който не приема плащания, изискващи фискален бон, не е задължен да подава тези данни, но може да го направи доброволно. Източник: страницата „Изисквания към е-търговците“ на nra.bg.

Плащания и отчитане на продажбите

Начинът на плащане определя как се отчита продажбата. Обичайните варианти са плащане с карта на сайта, банков превод и наложен платеж при доставка. За плащанията, които изискват фискален бон, е нужно фискално устройство или софтуер за управление на продажбите, който отговаря на изискванията на НАП.

Има и алтернативен режим: при неприсъствено плащане с кредитна или дебитна карта магазинът може да отчита продажбата с документ за регистриране на продажбата вместо с фискален бон, ако софтуерът му отговаря на изискванията и данните за магазина са подадени. Тогава всеки месец се подава стандартизиран одиторски файл до 15-о число на следващия месец. Основание: Наредба № Н-18, чл. 3, ал. 17. Източник: страницата „Алтернативен режим за регистриране и отчитане на продажбите“ на nra.bg.

Кой вариант е подходящ за вас, зависи от начините на плащане, от обема и от счетоводството ви — решението се взима със счетоводителя, а магазинът се настройва според него.

Права на купувачите

• Право на отказ. При покупка онлайн купувачът може да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, като уведоми търговеца. Търговецът възстановява платените суми, включително доставката, в срок до 14 дни от уведомлението. Източник: указанията на Комисията за защита на потребителите на kzp.bg.
• Без пречки при отказа. Търговецът не бива да затруднява потребителя, когато упражнява правото си на отказ.
• Цени при намаления. При обявено намаление като предишна цена се посочва най-ниската цена, прилагана в определен период преди намалението — указание на КЗП към онлайн търговците.

На практика това значи, че магазинът трябва да има ясна страница за връщане, формуляр или описан начин за отказ и процес за възстановяване на сумите.

Документите на сайта

• Общи условия — как се поръчва, плаща, доставя и връща; правото на отказ; как се подават рекламации.
• Политика за поверителност — магазинът събира имена, адреси и телефони, затова купувачът трябва да бъде информиран за обработката им при събирането. Основание: Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), чл. 13.
• Информация за търговеца — наименование, адрес и контакти, достъпни от всяка страница.
• Политика за бисквитки, ако магазинът ползва аналитични или рекламни бисквитки — със съгласие, преди да бъдат записани.

Техническите изисквания към магазина

• Мобилна версия и бърза количка — поръчката трябва да се прави удобно от телефон;
• HTTPS — особено при въвеждане на лични данни и плащане;
• Връзка с платежен оператор и куриер, ако искате плащане с карта и автоматично създаване на товарителници;
• Наличности — ако продавате ограничени количества, магазинът трябва да знае какво има;
• Страница за всеки продукт с уникално описание и снимки, а не копирани от доставчика текстове;
• Техническа SEO основа — заглавия, описания, карта на сайта, структурирани данни за продуктите.

Онлайн магазин при нас

Казваме го открито: в портфолиото ни още няма онлайн магазин. Изработка на магазин правим по задание — след разговор за продуктите, начините на плащане и доставка и връзките със счетоводството и склада, с честна оценка на обема. Ако ви трябва малък каталог със запитване вместо количка, понякога това е по-разумният старт. Какво включва магазинът по поръчка и кога готовата платформа е по-добрият избор — на страницата онлайн магазин по поръчка, а за бюджета — в статията колко струва изработката на сайт.