Сайт и система за заявки за почистваща фирма

Как клиентът избира почистваща фирма

Повечето запитвания за почистване идват в два случая: нещо предстои — нанасяне, изнасяне, ремонт, гости — или нещо се е случило — наводнение, ремонт в съседите, неприятна изненада в мазето. И в двата случая клиентът пише на две-три фирми и избира тази, която отговори бързо и ясно.

Затова сайтът на почистваща фирма има две задачи. Първо да покаже, че разбирате точно неговия случай — основно почистване след ремонт е друга услуга от абонамент за офис. Второ — заявката да е толкова лесна, че да бъде изпратена от телефона за минута, и да стигне до човек, който ще се обади веднага.

Услугите като отделни страници

Всяка от тези услуги е отделно търсене. Страница с отговорите на въпросите, които иначе ви задават по телефона, ви довежда точния клиент и спестява обаждания.

Бърза заявка с адрес и дата

Формата пита само за това, без което не можете да дадете цена или да изпратите екип:

• вид на услугата — избор от списък, вече попълнен, ако човекът идва от страницата на услугата;
• вид на обекта и приблизителна площ — апартамент, къща, офис; колко стаи или квадрата;
• населено място и квартал — точният адрес е нужен едва при потвърждаване;
• желан ден и част от деня;
• телефон — повечето клиенти предпочитат обаждане или съобщение пред имейл.

Адресът е лични данни, а често и информация кога домът е празен. Затова той не стои в имейли и чатове, а в мениджъра, до който имат достъп само хората, които трябва, и се пази толкова, колкото е описано в политиката за поверителност.

Статуси, отговорник и напомняния

Когато заявките са много и екипите са няколко, най-честата грешка е някой да не дойде, защото „мислех, че ти си го поел“. Мениджърът решава това с три прости неща:

1. Статус на всяка заявка

   Нова, обадено, оферта, потвърдена, изпълнена. Всеки в екипа вижда къде е всяка заявка.

   Резултат: никоя заявка не остава без отговор.

2. Отговорник и бележки

   Кой е поел заявката и какво е уговорено — входен код, ключ, домашни любимци, паркиране.

   Резултат: екипът на място знае всичко, без да звъни.

3. Напомняния

   Напомняне към екипа за утрешните адреси и за абонаментните клиенти, чието следващо почистване наближава.

   Резултат: графикът не зависи от паметта на един човек.

Известия при нова заявка, история на бележките и напомняния по график вече работят в реални системи, които сме изградили — в собствения ни мениджър за запитвания и в мениджъра на Partizala, наш собствен бизнес. Подробно за механизма: автоматизация на процеси.

Доверие: хората, които влизат в дома

Клиентът пуска непознати в дома или офиса си. Сайтът трябва да покаже, че зад фирмата стоят истински хора и ясни правила:

• наименование и данни на фирмата, а не само телефон;
• снимки на екипа и техниката, а не стокови снимки на усмихнати хора с ръкавици;
• какво става, ако нещо се повреди по време на почистването;
• отзиви само истински — фалшивите потребителски отзиви са забранена търговска практика (чл. 68ж, т. 27 и чл. 68е, ал. 7 от Закона за защита на потребителите).

Какво не обещаваме

Нямаме почистваща фирма в портфолиото си и не показваме измислени примери или проценти. Автоматично разпределение на екипи по карта и маршрути не сме правили в реален проект — оценяваме го по задание. Каквото описваме като работещо — заявки със статуси, известия и напомняния по график — работи в системи, които поддържаме.

Какво получава фирмата

• сайт със страница за всяка основна услуга и района, в който работите;
• бърза форма за заявка с адрес, дата и вид на обекта;
• мениджър със статуси, отговорник, бележки и известия на телефона;
• напомняния за абонаментните клиенти;
• техническа SEO основа и съгласуваност с профила в Google Maps.

Как изграждаме самия сайт — на страницата изработка на сайт.