Какво казват правилата за сайта на лечебно заведение
Това не е правен съвет
Обобщаваме текстовете на законите и етичните кодекси, прочетени на . Преди публикуване съдържанието на сайта се одобрява от лекаря или ръководителя на практиката, а при съмнение — от юрист или от съсловната организация.
Медицинските специалисти и лечебните заведения не могат да използват за своята дейност търговска реклама (чл. 190, ал. 2 от Закона за здравето). Това не значи, че нямат право на сайт — значи, че сайтът трябва да информира, а не да рекламира. Етичните кодекси на лекарите и на лекарите по дентална медицина описват по-подробно какво е допустимо:
| Може и трябва | Не бива |
|---|---|
| наименование и вид на заведението, адрес, контакти, работно време | рекламни слогани и думи като „водеща“, „номер едно“, „първокласна“ |
| видове дейности и услуги, имената и квалификациите на лекарите | сравнение с други лекари или клиники и превъзходство, което не може да се провери |
| договор с НЗОК, регистрации и разрешения — с връзка към органа, който ги е издал | обещание за излекуване или резултат, което не стъпва на обективни критерии |
| ценоразпис на услугите | промоции, отстъпки и „оферти“ за дентални услуги |
| обективни, разбираеми обяснения за процедурите | възхваляващ тон, поръчани или непроверени отзиви |
Източници: чл. 9 от Кодекса за професионална етика на лекарите по дентална медицина, чл. 10 и чл. 10а от Кодекса за професионална етика на лекарите по дентална медицина и чл. 14 и чл. 15 от Кодекса за професионална етика на лекарите в България. Кодексът на лекарите по дентална медицина изрично казва, че лекарят отговаря за съдържанието на сайта си и когато го е възложил на друг. Затова текстовете не се публикуват без одобрението на практиката.
Цените: ценоразпис да, промоция не
Тук има тънкост. Законът задължава лечебните заведения да публикуват информация за вида и цената на всички услуги и на интернет страницата си (чл. 98, ал. 3 от Закона за лечебните заведения). В същото време етичният кодекс на лекарите по дентална медицина забранява рекламата с конкретни цени, промоции и намаления в медиите и онлайн.
Практичното решение, което предлагаме: неутрален ценоразпис като отделна страница — таблица с услугите и цените, без банери, без „само сега“ и без зачеркнати стари цени. Окончателното решение как точно да изглежда е на практиката.
Онлайн записване на час и здравните данни
Данните за здравословното състояние са специална категория лични данни и обработването им е забранено освен в изрично изброени случаи (Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), чл. 9). За сайта това има едно много практично следствие: формата за записване не трябва да събира повече, отколкото е нужно, за да ви се обадят.
- Име, телефон и желан ден и час — това е достатъчно за записване;
- Вид на прегледа от кратък списък — „профилактичен преглед“, „консултация“ — вместо свободно поле „опишете оплакванията си“;
- Без полета за диагнози, лекарства и симптоми — те се обсъждат на място, не в имейл или в база на сайта;
- Политика за поверителност до формата, с ясен срок, за който се пазят запитванията.
Самото записване може да е заявка, която практиката потвърждава с обаждане, или избор от свободни часове на конкретен лекар. Заявката с потвърждение е логиката, която работи всеки ден в мениджъра на Partizala — парти зала в София, наш собствен бизнес: заявката влиза със статус, телефонът на екипа получава известие, а потвърждението и напомнянията вървят по ясни правила. Повече за механизма: система за резервации.
Страниците за екипа и услугите
Лекарите
Име, специалност, квалификация и образование — фактите, които кодексите изрично допускат. Снимка в кабинета, без постановъчни кадри от фотобанка.
Услугите
Отделна страница за основните услуги: какво представлява процедурата, как протича, колко посещения обикновено са нужни, как да се подготвите. Информация, не обещание.
Практични въпроси
Паркинг, достъп с инвалидна количка, работа с НЗОК, какво да носите на първия преглед. Видими въпроси и отговори, които Google може да покаже.
Снимки на кабинета
Чакалнята, кабинетите, апаратурата. Без снимки „преди и след“ на пациенти — те лесно внушават обещан резултат.
Отзиви от пациенти не препоръчваме на самия сайт. Фалшивите отзиви са забранена търговска практика, а ако показвате отзиви, трябва да посочите дали и как проверявате, че са от реални хора (чл. 68ж, т. 27 и чл. 68е, ал. 7 от Закона за защита на потребителите). Възхваляващата информация е проблем и по етичния кодекс. Пациентите и без това ще намерят отзивите в профила ви в Google.
Сайтовете в здравеопазването в нашата извадка
В извадката ни от български бизнес сайтове има 409 домейна на лекари, клиники, болници и дентални практики, от които 374 са работещи сайтове. 38% от тях нямат мета описание, а 27% показват стара година в авторските права. Последното е повече от козметика: пациентът се пита дали работното време и цените са актуални. Данните са обобщени, без имена на сайтове.
Какво не обещаваме
Нямаме клиника в портфолиото си и не показваме измислени примери. Не пишем медицинско съдържание вместо лекаря — подреждаме, редактираме и публикуваме това, което практиката е одобрила. Връзка с болнична или амбулаторна информационна система е възможна само ако тя позволява автоматичен достъп; проверяваме го, преди да дадем оценка.
Какво получава практиката
- сайт с обективна информация за практиката, лекарите и услугите;
- ценоразпис като отделна, неутрална страница;
- записване на час с минимум лични данни и политика за поверителност;
- по желание — мениджър за заявките със статуси и известия на телефона;
- техническа SEO основа и съгласуваност с профила в Google Maps.
Как изграждаме самия сайт стъпка по стъпка — на страницата изработка на сайт.
Често задавани въпроси
Може ли сайтът на клиника да показва цени?
Да — законът дори изисква лечебните заведения да публикуват вида и цената на услугите си и на сайта. Ограничението е за рекламата: промоции, намаления и цени като рекламно послание.
Може ли да публикуваме отзиви на пациенти?
Фалшиви или непроверени отзиви са забранени, а възхваляващата информация е проблем по етичния кодекс. Препоръчваме отзивите да останат в профила в Google, а не на сайта.
Какви данни да пита формата за записване?
Име, телефон, желан ден и час и вид на прегледа от кратък списък. Без полета за симптоми и диагнози — здравните данни са специална категория и не трябва да се събират без нужда.
Кой отговаря за текстовете на сайта?
Практиката. Етичният кодекс на лекарите по дентална медицина изрично казва, че лекарят отговаря за съдържанието и когато е възложил сайта на друг. Затова нищо не се публикува без одобрение.
Колко струва сайт за дентална клиника?
Едностраничен сайт с контакти, екип и услуги започва от 300 €. Сайт със страници за услугите, ценоразпис и записване на час е по запитване.