Сайт и система за заявки за автосервиз

Как шофьорът избира сервиз

Шофьорът търси сервиз в два много различни момента. Първият е спокоен: предстои смяна на масло, гуми или ремонт, който може да почака, и човекът сравнява няколко сервиза. Вторият е спешен: колата не пали, свети лампичка, има шум — и той иска да разбере бързо дали някой ще го приеме днес.

Сайтът трябва да работи и за двата. За спокойния — ясни услуги, марки, с които работите, и начин да запише час без обаждане. За спешния — телефон и адрес в първия екран, работно време и честен отговор дали приемате без записване.

Страниците за услугите

„Всички видове ремонти“ не отговаря на нито едно конкретно търсене. Хората търсят „смяна на ангренаж“, „диагностика“, „смяна на гуми“, „климатик за кола“. Отделна страница за основните ви услуги, с отговорите на въпросите, които шофьорите задават по телефона, прави две неща наведнъж: хората ви намират по конкретната услуга, а телефонът звъни по-малко с въпроси, на които вече има отговор.

• какво включва услугата и колко време приблизително отнема;
• за кои марки и модели работите и за кои не;
• собствени части или части на клиента;
• ориентир за цената или „по оглед“ — по ваш избор;
• бутон „Запишете час“ с услугата вече избрана.

Заявка за ремонт с данните за колата

Добрата форма за автосервиз пита това, което механикът иначе пита по телефона, но не повече. Всяко излишно поле отказва част от хората.

Заявката влиза в мениджъра със статус „нова“ и телефонът на сервиза получава известие. Оттам нататък статусът се мести: потвърдена, в сервиза, чака части, готова, предадена. Така всеки в екипа вижда къде е всяка кола, без да пита.

Напомняния по дата

Сервизът има нещо, което малко бизнеси имат: знае кога клиентът ще има нужда от него отново. Смяна на масло след определен пробег или време, сезонна смяна на гумите, годишен преглед. Ако тези дати се записват, системата може да напомня сама.

• Вътрешно — списък „предстоящи“ за седмицата, за да се обадите на клиентите, които наближават;
• Към клиента — съобщение с бутон за записване. Дали ще е SMS, Viber или имейл, зависи от доставчика на съобщения и от съгласието на клиента.

Напомняния по график вече работят в реална система: мениджърът на Partizala — парти зала в София, наш собствен бизнес — изпраща push напомняне 7 и 3 дни преди събитие. Механизмът е същият — функция на сървъра, която проверява датите всеки ден и праща напомнянията, дори когато никой не е отворил приложението. Повече в кейса Partizala Manager.

Сайтовете на автосервизите в нашата извадка

В извадката ни от български бизнес сайтове има 318 домейна в сектор „Автомобили, сервизи и части“, от които 261 са работещи сайтове. 16% от тях нямат мобилна версия, а 52% нямат структурирани данни, с които Google да разбере адреса, работното време и услугите. За бизнес, който хората търсят от телефона край пътя, това са пропуснати клиенти. Данните са обобщени, без имена на сайтове.

Какво не обещаваме

Нямаме автосервиз в портфолиото си, затова не показваме измислени примери. Връзка със складова програма за части или с каталози на производителите е възможна само ако те позволяват автоматичен достъп — проверяваме го, преди да дадем оценка. Каквото описваме тук — заявки със статус, известия и напомняния по дата — работи в реални системи, които сме изградили и поддържаме.

Какво получава сервизът

• сайт със страница за основните услуги, марките и условията;
• форма за заявка с данните за колата и желан ден;
• мениджър със статуси на заявките и известия на телефона;
• по желание — напомняния по дата за следващо обслужване;
• техническа SEO основа, свързване с Search Console и съгласуваност с профила в Google Maps.

За самия сайт вижте изработка на сайт, а за статусите, бележките и ролите в екипа — CRM система по поръчка.